Odpovědi na nejčastější otázky o našich službách, instalaci a technické podpoře
Potřebuji pevnou linku?
Ne, náš bezdrátový internet funguje zcela bez pevné linky. Stačí elektrická zásuvka a okno nebo místo pro umístění antény.
Jak rychle mohu internet zprovoznit?
Obvykle do 3–5 pracovních dnů od podpisu smlouvy. Technik přijede na domluvenou dobu a vše nainstaluje.
Mohu internet vyzkoušet zdarma?
Ano, nabízíme 30denní bezplatné testování bez jakýchkoli závazků. Pokud nebudete spokojeni, internet bez poplatku odpojíme.
Jak probíhá technická podpora?
Technická podpora je dostupná na telefonu +420 731 411 220 nebo e-mailem info(zavináč)pc-servis.cz. Podpora je ZDARMA.
Co dělat, když přestane internet fungovat?
Kontaktujte nás na tel. +420 731 411 220. V případě výpadku celé sítě informujeme zákazníky prostřednictvím webu.
Jak dlouhá je výpovědní lhůta?
Smlouva je bez závazků s výpovědní dobou pouhý 1 měsíc.
Jsou v tarifu nějaké datové limity?
Ne, všechny naše tarify nabízejí neomezený přenos dat. Můžete stahovat a nahrávat bez jakýchkoli omezení 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Kolik stojí instalace?
Instalační poplatek je od 1 Kč v závislosti na technických podmínkách vaší lokality. Přesnou cenu vám sdělíme po technické prohlídce.
Mohu si vzít router s sebou?
Router je zapůjčený a je součástí služby. Pokud ukončíte smlouvu, router je třeba vrátit. Pokud byste si chtěli ponechat vlastní router, můžeme vám pomoci s konfigurací.
Funguje internet i při špatném počasí?
Ano, naše bezdrátová technologie je navržena tak, aby fungovala spolehlivě i za deště, sněhu nebo silného větru. Extrémní povětrnostní podmínky mohou výjimečně ovlivnit kvalitu signálu, ale tyto situace jsou vzácné.
Můžu změnit tarif během smlouvy?
Ano, tarif lze změnit kdykoliv. Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem a my provedeme změnu. Změna tarifu je zdarma.
Je možné internet sdílet s více zařízeními?
Ano, zapůjčený WiFi router umožňuje připojit více zařízení současně – počítače, telefony, tablety, smart TV a další.
Pokud vám nefunguje připojení?
Neinstaloval jsem nějaký nový program, který by mi mohl připojení znemožnit? Různé firewally a antiviry mohou ovlivnit dostupnost připojení.
Neměnil jsem nastavení sítě? Pokud ano, nastavte si to tak, jak vám poznamenal technik při instalaci. Pokud nastavení neznáte, volejte technickou podporu sítě tynec.net.
Není v mém PC vir? Ohrožoval-li vir z vašeho PC ostatní účastníky v internetu, mohli jste být odpojeni.
Neukazuje mi počítač "Síťový kabel byl odpojen"? Zkontrolujte kabel z počítače do AP.
Nezablokovalo se nějaké zařízení, které používám k příjmu signálu? V tomto případě zkuste na 30 až 60 vteřin odpojit každé zařízení od el. energie. Většinou se jedná o AP umístěné na konci svodu z antény. Vyčkejte zhruba minutu, než zařízení nastartují, a zkuste znovu internet.
V případě, že závadu stále nelze odstranit, volejte technickou podporu sítě tynec.net na čísle 731 411 220. V případě jiných problémů nás o nich informujte zasláním e-mailu.
Jak se bránit napadení viry?
Používejte antivirový software (NOD32, AVG, Norton Antivirus, ...) a nezapomínejte na pravidelnou aktualizaci.
Neotvírejte nevyžádané (SPAM) e-maily (zejména cizojazyčné) a dbejte zvýšené opatrnosti při otevírání příloh.
Používejte software na ochranu počítače před útokem ze sítě, tzv. firewall. Je součástí Windows, případně nabízí firewall i jiní výrobci (např. ZoneAlarm, BlackIce).
Dalším rizikem, před kterým je třeba se chránit, je tzv. spyware — software, který shromažďuje informace z vašeho počítače a může dojít k jejich zneužití. Před tím vás ochrání například program AdAware.
Rychlost připojení závisí na zvoleném tarifu. Naše tarify, jejich rychlosti, ceny a další informace naleznete v ceníku.
Jaký je dosah WiFi signálu?
Dosah závisí na citlivosti vysílací a přijímací antény a přímé viditelnosti mezi anténami. Pro notebook s vestavěným WiFi adaptérem je typický dosah cca 50 m, při použití citlivé externí směrové antény je možný dosah i několik kilometrů. Podmínkou je však přímá viditelnost a "nezarušenost" třetí stranou. Pokud není přímá viditelnost mezi anténami, je nutné signál proměřit, neboť je možné přijímat i odražený signál od okolních budov.
Mohu si instalaci WiFi zařízení provést sám?
Ano. V tomto případě vám můžeme dodat koncová zařízení. Pro aktuální nabídku nás prosím kontaktujte. Můžete si samozřejmě zajistit i jiného dodavatele.
Je možné na jeden koncový bod připojit více počítačů (síť)?
Ano, od nás však dostanete pouze jednu IP adresu, tzn. více počítačů můžete připojit pouze za router.
Jak si mohu objednat proměření signálu?
Vyplňte prosím objednávku, uveďte přesnou adresu, možnost přístupu na střechu budovy a informaci, zda se nacházíte v oblasti pokrytí či alespoň máte na tuto oblast viditelnost. Pokud bude pravděpodobné, že se nacházíte v dosahu našeho signálu, bezplatně k vám pošleme technika na proměření.
Jsou přenesená data nějak limitována?
Ne, žádný z našich tarifů (Lite, Basic ani Individual) nemá datový limit — přenos dat je neomezený ve všech tarifech. Podrobnosti najdete v ceníku.
Co mám dělat v případě zjištěného rušení signálu třetí stranou?
Rušení může nastat v případě, kdy jiný subjekt začne vysílat na stejné frekvenci v trase vašeho připojení k našemu HotSpotu. Pokud se tak stane, doporučujeme jednat přímo se subjektem, který rušení způsobuje. Řešením pak je přeladění vysílače jedné či druhé strany na jiný kanál. Kontaktujte nás.
Nenašli jste odpověď?
Neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme s jakýmkoliv dotazem.