· Neinstaloval jsem nějaký nový
program, který by mi mohl připojení znemožnit? Různé
firewally a antiviry mohou ovlivnit dostupnost připojení.
· Neměnil jsem nastavení sítě? Pokud ano, nastavte si
"tak", jak Vám poznamenal technik při instalaci.
Pokud nastavení neznáte, volejte technickou podporu sítě
Tynec.net.
· Není v mém PC vir? Ohrožoval-li vir z Vašeho PC ostatní
účastníky v internetu, mohli jste být odpojeni.
· Neukazuje mi počítač "Síťový kabel byl
odpojen"? Zkontrolujte kabel z počítače do AP.
· Nezablokovalo se nějaké zařízení, které používám k
příjmu signálu? V tomto případě zkuste na 30 až 60 vteřin
odpojit každé zařízení od el. energie. Většinou se jedná
o AP, umístěné na konci svodu z antény. Vyčkejte zhruba
minutu, než zařízení nastartují a zkuste znovu internet.
V případě, že závadu stále nelze odstranit, volejte
technickou podporu sítě Tynec.net.
Číslo technické podpory je: 731 411 219 V
případě jiných problémů nás o nich informujte zasláním
e-mailu
· Používejte antivirový software (NOD32,AVG,
Norton Antivirus, ...), nezapomínejte na pravidelnou
aktualizaci!!!
· Neotvírejte nevyžádané (SPAM) emaily (zejména
cizojazyčné), dbejte zvýšené opatrnosti při
otevírání příloh!
· Používejte software na ochranu počítače před útokem ze
sítě, tzv. firewall. Je součástí Windows XP, nebo firewall
jiných výrobců.(např. ZoneAlarm, BlackIce atd.)
· Dalším problémem, před kterým je třeba se chránit je
tzv. spyware - software který shromažďuje informace z
vašeho počítače a může tak dojít k jejich zneužití.
Před tím vás ochrání např. program AdAware. [link]
Podle našich Všeobecných podmínek jsme povinni závadu začít řešit okamžitě po jejím nahlášení a je obvykle vyřešena do 7 dnů. Technické parametry standardu 802.11b (WiFi) však nemohou nahradit garantované připojení k Internetu. Vlivem okolí může docházet k výpadkům sítě, např. rušením signálu třetí stranou, která bohužel nemůžeme ovlivnit. V těchto mimořádných případech bychom postupovali dle Telekomunikačního zákona a v případě dlouhodobé nedostupnosti sítě bychom kompenzovali nevyčerpané plnění.
Rychlost připojení závisí na zvoleném tarifu. Naše tarify jsou řešeny tak, že tarify Basic jsou více agregovány (1:40), čímž při vyšším vytížení linky dochází k vyššímu snižování rychlosti. Obvyklá rychlost se pohybuje okolo 75% maximální rychlosti.
Dosah závisí na citlivosti vysílací a přijímací antény a přímé viditelnosti mezi anténami. Pro notebook s vestavěným WiFi adaptérem je typický dosah cca 50 m, při použití citlivé externí směrové antény je možný dosah i několik kilometrů. Podmínkou je však přímá viditelnost a "nezarušenost" třetí stranou. Pokud není přímá viditelnost mezi anténami, je nutné signál proměřit, neboť je možné přijímat i odražený signál od okolních budov.
Ano. V tomto případě Vám můžeme dodat koncová zařízení. Pro aktuální nabídku nás prosím kontaktujte. Můžete si samozřejmě zajistit jiného dodavatele.
Ano, od nás však dostanete pouze jednu IP adresu, tzn. více počítačů můžete připojit pouze za router.
Vyplňte prosím objednávku, uveďte přesnou adresu, možnost přístupu na střechu budovy a jestli se nacházíte v oblasti pokrytí či alespoň viditelnost na tuto oblast. Pokud bude pravděpodobné, že se nacházíte v oblasti dosahu našeho signálu, bezplatně k Vám pošleme technika na proměření.
Platba probíhá zpětně za zúčtovací období (1 měsíc) na základě faktury, která je splatná do 7mi dnů. Pro aktivaci služby je nutné zaplatit jak instalační poplatek, tak i zálohu na tarif, která je vratná při ukončení Smlouvy. Fakturu je možno uhradit pouze bezhotovostním převodem na náš účet.
Služba HomeBasic je bez omezení. U služby HomeLite je uplatněno omezení přenesených dat na 5GB/měs.
Rušení může nastat v případě, kdy jiný subjekt začne vysílat na frekvenci 2.4 GHz (frekvence WiFi) v trase Vašeho připojení k našemu HotSpotu. Pokud se tak stane, doporučujeme jednat přímo se subjektem, který rušení způsobuje. Řešením pak je přeladění vysílače jedné či druhé strany na jiný kanál.
Pokud je náš HotSpot v provozu a lze se k němu připojit i z jiného místa, bohužel musíme fakturovat plnou výši ceny tarifu. Vrácení peněz je možné pouze v případě dlouhodobé nefunkčnosti HotSpotu.